电商运营与客户服务管理实训室对接网络营销与直播电商、跨境电子商务专业，聚焦电商运营与客户服务核心能力培养，是兼具运营实操与服务实训的综合性平台。实训室配备电商运营模拟系统、客户服务管理软件、模拟客服终端等，模拟淘宝、京东、跨境电商平台的运营与客服场景。实训内容包括店铺搭建、商品上架、标题优化、订单管理、库存管理、客户咨询应答、投诉处理、客户关系维护等，兼顾运营技巧与服务规范。学生通过实训，能够掌握电商运营的基本流程和客户服务的核心技巧，具备店铺日常运营、客户沟通与管理能力，养成良好的服务意识和责任意识，可胜任电商运营助理、客服专员、客户关系管理专员等岗位，满足电商行业的运营与服务人才需求。